よくあるご質問
サービスについて
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Q最初は「はじめてプラン」でスタートして、売上が好調になったら「きほんプラン」へ変更することはできますか？
可能です。
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Qインターネットが苦手でも大丈夫ですか？
もちろんです。
個別にシルクルカスタマーサポートが対応いたしますので、ご安心ください。 -
Qスマートフォンだけでネットショップを作れますか？
もちろんです。
パソコン、タブレット、スマートフォンのどれかがあれば可能です。 -
Qトップページの更新はできますか？
更新サービスがついております。
プランによって回数が異なります。
→料金プランをチェックする
機能について
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Q商品画像は載せられますか？
もちろんです。
「はじめてプラン」は1商品につき5枚（各2MB以内）まで、「上級プラン」は1商品につき10枚（各2MB以内）まで登録できます。 -
Q受注情報はCSVで出力できますか？
可能です。
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Q基幹システムとの連携はできますか？
直接連携はできません。
受注データはCSVで発行できますので、そちらを基幹システムへご入力ください。 -
Q取引先（発注者）ごとに表示する商品や価格を変えることはできますか？
可能です。
導入・お支払いについて
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Q現在、他社のプランでネットショップを運営しています。
「知る来るカート」へ移行するには、何が必要ですか？商品・商品説明・商品単価・商品画像・送料・運営会社情報など、現在のネットショップに表記されているデータを移し替える準備を進めてください。
また、現在のネットショップが基幹システムに直接繋がっているかどうかをご確認ください。
ご不明点や詳細につきましては、カスタマーサポートが対応させていただきますので一度ご相談ください。 -
Q月額費用のお支払い方法は？
口座振替となります。
毎月27日（銀行休業日の場合は翌営業日）に貴社ご指定の銀行口座より振替となります。
「月額費用のお支払いの流れ」はこちら -
Q月額費用はいつから発生しますか？
「はじめてプラン」は、当社から貴社専用の管理画面のIDとパスワードを通知した日の当月から数えて3ヶ月後から発生いたします。
（例）管理画面のIDとパスワードの通知日が4/1の場合
3ヶ月後の7月分から月額費用が発生します。前月の27日から口座振替にてお支払いいただきます。
「きほんプラン」は、月額費用3ヶ月分を【前払い】にて、お支払いいただきます。 -
Q「決済手数料」とは何ですか？
決済に関わるシステム利用料のことです。
販売の決済金額から決済手数料を差し引いた金額を、お店の売上として指定銀行口座へお支払いします。
商品が売れたときに掛かるものですので、売れるまでは一切かかりません。
その他
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Qネットショップで設定できる支払い方法は、何がありますか？
基本的には、請求書後払い決済代行サービスPortiaPAY（ポーシャペイ）となっております。
また「きほんプラン」「こだわりプラン」につきましては、有料でクレジットカード決済を付けることができます。 -
Q売上金はいつ入金されますか？
「月末締め、翌月末+1営業日支払い」となります。
お支払いサイトのご説明等は、請求書後払い決済代行サービスPortiaPAY（ポーシャペイ）のご登録時に、ポーシャヘルプデスクの担当者が行います。 -
Q解約はいつでもできますか？
解約の申請はいつでもできますが、申請をいただいた月の翌月からご利用が停止になりますので、解約表明月までのご利用料金はご請求させていただきます。
請求書後払い決済代行サービスPortiaPAY（ポーシャペイ）も同時解約をご希望の場合は、オーソリや決済残がないことを確認した後の対応となりますのでご了承ください。